よくある質問

ご購入について

italistはアメリカの企業ですか?
italist Incは、デラウェア州で設立され、ロサンゼルスを拠点に事業を展開しております。
ウェブサイトで購入する方法とは?

italistで初めて商品をご注文される場合、アカウントの作成が必要となります。

イタリアからお客様に直接高級ブランドの商品をお届けする初のオンラインショップitalistは、独自のモデルと革新的なアプローチを利用しているため、お客様には商品をご購入になる前に「お買い物手順について」の内容をしっかりとお読みいただきますようお願いしております。

italistでは、最新シーズンの正規のアイテムやアクセサリーの新品をイタリア現地の提携ブティックから直接お買い求めいただけるため、他のオンラインショップの価格よりもリーズナブルな価格で同じ高品質な商品をお求めいただけます。お客様のお住まいの地域によりますが、提携ブティックではメーカー小売希望価格よりも最大30%~40%リーズナブルな価格(税金・関税込み)で商品を提供しています。したがって、italistではいつでもリーズナブルな価格でお買い物をお楽しみいただけます。

パスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいでしょうか?
サインインのページに表示される「パスワードをお忘れですか?」の指示に従ってください。セキュリティ上の理由から、古いパスワードをメールでお送りすることはできませんので予めご了承ください。
注文するにはアカウントを設定しなければならないでしょうか?
はい、商品をご購入される場合にはアカウントを作成いただく必要があります。
商品はすべて正規品ですか?
もちろん、商品はすべて正規品かつ新品です!italistはイタリアのラグジュアリーブティックから厳選した最高品質を誇るブランド品と商品を取り揃えております。italistはイタリアのラグジュアリーブティックと提携関係を築いているため、italistに掲載されている商品は提携ブティックが厳選し、現在提携ブティックに在庫がある商品となります。
ラグジュアリーブランドの正規品をリーズナブルな価格で提供できるのは、どうしてでしょうか?
italistはイタリアのラグジュアリーブティックから直接商品をお客様に提供する唯一のプラットフォームであるため、市場で最もリーズナブルな価格で数々のラグジュアリーブランドの商品を提供できます。italistで商品をご購入されると、イタリアの提携ブティックから直接商品が発送されます。同じ商品でも、イタリア現地の小売価格はリーズナブル(地域にもよりますがメーカー小売希望価格よりも最大30%~40%リーズナブルな価格(税金・関税込み))であるため、italistは最新シーズンの正規のファッションアイテムや高級アクセサリーを最もリーズナブルな価格で提供できます。
ウェブサイトに同じ商品が複数掲載されている理由は、どうしてでしょうか?
italistは、イタリアの提携ブティックと協力して、幅広いラグジュアリーブランドの商品を提供しています。ウェブサイトには、各提携ブティックが販売している在庫のある商品が個別に表示されるため、同じ商品が複数表示されることがあります。また、価格も各提携ブティックでの価格となるため、同じ商品でもブティックによって価格が異なることがありますが、予めご了承ください。
利用できる支払方法は、なんですか?
italistでご利用いただけるクレジットカードは、Visa、Visa Electron、Mastercard、JCBとなります。お支払いはすべて安全な決済システム経由で処理されます。
購入しようとすると、利用している銀行に問い合わせるよう指示されるのはなぜでしょうか?
海外の取引がセキュリティによってブロックされているため、お使いのカードでの決済ができない可能性があります。この問題を避けるため、お支払い手続きを行う前に、クレジットカード会社または金融機関に、海外サイトで商品を購入することをお伝えください。italistは、(直接間接かを問わず、損害の性質に関わらず)この状況によりお客様が被るいかなる損害の責任も負いません。
利用できる通貨とは?
アメリカまたはカナダにお住まいのお客様に対しては米ドル(USD)で価格が表示され、購入した商品のお支払いは米ドル(USD)で処理されます。ウェブサイトで「$」と「USD」はいずれも米ドルを意味します。イギリスにお住まいのお客様に対しては、ポンド(GBP)で価格が表示され、購入した商品のお支払いはユーロ(€)で処理されます。その他の国にお住まいのお客様に対しては、イギリス同様、ポンド(GBP)で価格が表示され、購入した商品のお支払いはユーロ(€)で処理されます。
italistでのショッピングは安全ですか?
最も総合的なウェブサイトセキュリティシステムを誇るitalistではいつでも安全にショッピングをお楽しみいただけます!italistのサイトでは、SSL(Secure Socket Layer)暗号化が使用されているだけでなく、すべてのお支払いを処理するため、PCI DSS(ペイメントカード業界データセキュリティ基準)準拠のゲートウェイが採用されています。これにより、お客様の個人情報とお支払い情報の安全を確保する非常に効果的な保護が提供されます。
個人情報は常に機密に扱われますか?
もちろんです。italistはお客様の個人情報とお支払い情報を安全かつ機密に扱うことをお約束しています。詳細については、プライバシーポリシーのページをご確認ください。
在庫がある商品を確認する方法はありますか?
ウェブサイトに掲載されている商品はすべて、イタリア現地の提携ブティックに在庫がある商品となります。ウェブサイトの在庫状況は1時間に数回更新されるため、稀に発生する例外を除き、掲載商品はお買い求めいただけます。ショッピングカートに商品を入れただけでは、商品は確保されず、ご注文を確定される前に商品の在庫がなくなる可能性がありますのでご注意ください。
ウェブサイトには新しいブランドが追加されますか?追加されるタイミングはいつですか?
italistは毎日新しいブランドや商品を追加しています!定期的にウェブサイトにアクセスし、新しいブランドや新作アイテムをご確認ください。
サイズが在庫切れの場合はどうしたらよいでしょうか?
商品の希望のサイズが在庫切れの場合は、ブランドとサイズを指定して検索してみてください。別の提携ブティックにお求めのサイズの同じ商品の在庫がある場合があります。
商品をお取り置きして、後で購入することはできますか?
いいえ、できません。高級ブランドの商品を扱う提携ブティックで商品をお取り置きすることはできません。italistの在庫は日々変わるだけでなく、italistはなかなか手に入らない商品をリーズナブルな価格で提供しているため、指定の日付まで在庫があることをお約束することや、後でご購入いただくために商品をお取り置きすることはできません。
パーソナルショッピングサービスを提供していますか?
いいえ、現時点でitalistはパーソナルショッピングサービスを提供していません。
お直しなど、注文時に特別なリクエストを行うことはできますか?
現時点でitalistはお直しサービスや特注商品の提供を行っていません。
カスタマーケアに問い合わせる方法はありますか?
italistのカスタマーケアは、ライブチャットやメール(customercare@italist.com)で24時間いつでもお問い合わせいただけます。

ご注文&配送について

注文が確定され、処理されていることを知る方法はありますか?

ご注文の処理手続きは3つのステップで構成されます。各ステップにおいて、都度お客様にメールで状況をご連絡させていただきます。

ご注文を確定されると、注文受領の確認メールがお客様に送信されます。提携ブティックにより注文が受領されると、2通目のメールが送信されます。ただし、本メールは注文の最終確定をご連絡するメールではありません。お客様が注文された商品を発送する前に、お客様のお支払い情報と住所を確認させていただく場合があります。

提携ブティックでお支払いが正常に処理されると、商品が発送され、商品が発送されたことをご連絡するメールがお客様に送信されます。

注文を確定した商品を購入できないのはなぜですか?

提携ブティックの在庫状況によっては、商品をご購入いただけない場合があります。オンラインに商品が掲載されている場合、イタリア現地の提携ブティックに在庫がございます。italistは、提携ブティックからの最新情報にもとづいて、オンライン掲載商品を定期的に更新しています。italistは、在庫状況をリアルタイムで更新するよう努めています。注文が確定されると、提携ブティックが在庫を確認し、商品の配送準備を行います。

稀ではありますが、お客様がオンラインで商品の購入手続きを行っている最中に、イタリア現地の提携ブティックで商品が完売してしまう可能性があります。この場合、お客様は注文を確定することができ、注文の受領確認メールも送信されますが、その後、キャンセルのメールが送信されます。キャンセルのメールは、オンライン掲載商品のリストが更新される前に、ご注文いただいた商品が提携ブティックで完売したことをお伝えするものとなります。この状況に該当するお客様には、混乱を招いたことを深くお詫び申し上げます。italistは今後も引き続きオンライン掲載商品のリストと在庫状況を正確かつ最新の状態に保つため、最善を尽くしてまいります。

注文をキャンセルできますか?
提携ブティックによって注文が確定されるまでお客様は理由を問わず注文をキャンセルできます。提携ブティックが注文を確定すると、キャンセルはできなくなります。キャンセルをご希望の場合は、商品をお受け取り後、返品していただきますようお願いいたします。ご注文をキャンセルされる場合は、できるだけ早急にitalistのカスタマーサービスまでお問い合わせください。
注文の状況を確認する方法はありますか?
italistは注文の状況について最新情報をメールでご連絡いたします。また、「マイアカウント」で注文の状況をご確認いただくこともできます。お荷物の状況を確認する場合は、「注文状況を確認」をクリックしてください。
私が住んでいる国に商品を配送していただけますか?
italistは現在、DHL Expressを利用し、150か国以上の国にお住まいのお客様に商品をお届けしています。配送できない国および特定の国や地域への配送に関する詳細については、「地域別のサービス最新情報 」をご確認ください。
商品が届くまでどのくらいかかりますか?また、送料はいくらかかりますか?

商品を速やかかつ安全にお客様の元へお届けするため、italistは一部の国を除きDHL Expressを利用し送料無料で商品を配送しております(詳細は「地域別のサービス最新情報をご確認ください)。商品のお届けは通常月曜日~金曜日の午前9時から午後5時となります。商品は通常発送から2~4営業日でお客様の元に届きます(一部の地域では配送に時間がかかる場合がありますので予めご了承ください)。

送料は無料で、italist指定の配送業者が発送、配送いたします。

商品はどのような状態で届きますか?
問題のない状態でお客様の元に商品をお届けするため、商品はすべて商品をしっかりと保護するitalistのパッケージで配送されます。
italistは複数の住所への配送に対応していますか?
いいえ、対応してません。italistは1つの住所への配送のみ対応しています。複数の住所への配送をご希望の場合は、配送先住所別に商品を購入し、注文手続きを行っていただく必要があります。
注文確定後に配送先住所を変更できますか?
いいえ、できません。商品はご注文手続き中に入力された住所に配送されますのでご了承ください。
私書箱への配送には対応していますか?
いいえ、対応していません。配送業者の制約により、私書箱への配送はできません。
荷物が届きましたが商品が不足しています。注文した残りの商品はいつ届きますか?
1回の注文で異なる提携ブティックの取り扱い商品をまとめて注文された場合、商品は提携ブティックごとに別々に発送されます。したがって、商品はまとめてお手元に届かず、商品によって到着日時も異なることがあります。「マイアカウント」では注文されたすべての商品の状況をご確認いただけます。
各種税金と関税はいくらかかりますか?

欧州連合在住のお客様: 欧州連合加盟国への配送に関税はかかりません。価格はすべて付加価値税(VAT)込みとなっております。

欧州連合以外の国に在住のお客様: 欧州連合以外のほぼすべての国において、付加価値税(VAT)の支払いは義務付けられていません。italistの担当スタッフが輸出入手続きを行い、お支払い手続きの時点で各種、消費税、関税、手数料をすべて合計金額に加算させていただきます。このため追加の料金が発生することはありません。現時点で、配送時に関税がかかる国は次の通りです。アフガニスタン、アルバニア、アンゴラ、アンギラ、アルメニア、アゼルバイジャン、バハマ、ベラルーシ、ベナン、ブータン、ブルネイ、ブルキナファソ、カンボジア、カメルーン、ケープベルデ、中央アフリカ共和国、チャド、コモロス、コンゴ、コンゴ民主共和国、クック諸島、赤道ギニア、エリトリア、エチオピア、フォークランド諸島(マルビナス)、ファロエ諸島、フィジー、フランス領ポリネシア、ガボン、ガンビア、ジョージア、ガーナ、グリーンランド、グアム、ギニア、ギニア・ビサウ、ハイチ、イラク、マン島、カザフスタン、キリバス、キルギスタン、ラオス、レソト、リベリア、リビア、マケドニア、マダガスカル、マラウィ、マリ、マーシャル諸島、モーリタニア、モーリシャス、マヨッテ、ミクロネシア、モルドバ、モンゴル、モンテネグロ、モザンビーク、ナミビア、ナウル、ネパール、ニューカレドニア、ニジェール、ナイジェリア、ニウエ、北マリアナ諸島、パラオ、パプアニューギニア、フィリピン、カタール、レユニオン、ロシア、サン・バルテルミー島、サモア、サントメ・プリンシペ、セネガル、セイシェル、シエラレオーネ、ソロモン諸島、ソマリア、スリナム、スワジランド、タジキスタン、東ティモール、トーゴ、トンガ、チュニジア、ツバル、ウクライナ、ウズベキスタン、バヌアツ、イギリス領ヴァージン、アメリカ領ヴァージン諸島、イエメン、ザンビア、ジンバブエ。

お客様の商品の配送先がDelivery Duty Unpaid(DDU:仕向地持ち込み渡し・関税抜き条件)の対象となる国(前述の国)の場合、表示価格に各種税金および関税は含まれません。商品受け取り人であるお客様には、お住まいの国によって課税される各種関税および現地の消費税すべてをお支払いいただく義務があります。italistは、各国で課税される各種税金および関税の合計金額については把握しておりません。税関からお客様の元へお荷物を発送するためには、課税される各種税金および関税すべてのお支払いが必要となります。

返品

商品の返品は可能ですか?

理由を問わずご購入いただいた商品に満足いただけない場合には、返品を承っております。返品を行う場合は必ず、商品をお受け取りになってから14日以内にお荷物を発送いただきますようお願いいたします。

お客様はイタリアから直接高級ブランドの商品を輸入しているため、返品された商品はイタリアの関税で手続きが行われます。この手続きには追加の送料、関税、配送業者の手数料がかかるため、現時点でitalistは無料での返品は承っておりません。したがって、返品にかかる送料、関税、配送業者の手数料は全額お客様のご負担となりますので予めご了承ください。また、誠に恐縮ではございますが、italistのサプライヤーは新品の商品のみをお届けしているため、匂いを理由とする返品は承れません。

返品手続きを行う前に、こちらをクリックし、italistの「ご返品について」をお読みいただきますようお願いいたします。その後、「ご返品方法」の指示に従ってください。

商品を返品しました。いつ返金されますか?
お客様からのお荷物が届き次第、italistの「ご返品について」に従って返品されているか確認作業が行われます。確認作業終了後、返品された商品に問題がない場合は、italistのカスタマーサービスより、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法で返金させていただきます。お客様がご利用の銀行/クレジットカード会社によって、返金手続きには数日かかる場合がありますので予めご了承ください。
注文がキャンセルされました。いつ返金されますか?
注文処理が行われる前にお客様が注文をキャンセルされた場合、注文がキャンセルされた旨をメールでお客様にご連絡させていただきます。その後、商品の購入時にご利用いただいたお支払い方法で全額を返金させていただきます。お客様がご利用の銀行/クレジットカード会社によって、返金手続きには数日かかる場合がありますので予めご了承ください。
商品を返品する場合、送料と関税も返金されますか?
いいえ、返金されません。返品された商品はイタリアの関税で手続きが行われます。この手続きには追加の送料、関税、配送業者の手数料がかかるため、現時点でitalistは無料での返品は承っておりません。したがって、返品にかかる送料、関税、配送業者の手数料は全額お客様のご負担となりますので予めご了承ください。

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italistは、上質なアイテムをこよなく愛するおしゃれなお客様のために、最新シーズンの新着ファッション、ラグジュアリーブランドのアイテムを取り揃え、最大40%*オフのリーズナブルな価格でご提供しております。イタリアの提携ブランドを揃える独自のネットワークを通し、ご注文から2~4営業日以内に、世界中のお客様に最速で商品をお届けいたします。#italistdoesitbetter

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