الطلبات والشحن
عمليات الشراء
تتضمن كل عملية شراء رسومًا جمركية وخدمات شحن سريع ومجاني في شتى أنحاء العالم، لذلك لن تحتاج إلى دفع رسوم إضافية عند استلام المنتج المستورد، ما لم يُذكر خلاف ذلك (راجع الاستثناءات تحت بند الرسوم الجمركية والضرائب).
في حال شراء أكثر من منتج من أكثر من متجر من متاجر المنتجات الفاخرة، سيجري شحن كل منتج على حَدٍّ. وستحصل على فاتورة متضمنة مبلغ إجمالي حتى إذا كنت قد اشتريت أكثر من منتج.
بعد اكتمال الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أخرى تحتوي على رقم التتبع الخاص بك.
في حال وجود أي مشكلة أثناء معالجة طلبك، ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على وصف للمشكلة أو طلبًا للحصول على المزيد من المعلومات.
قد نحتاج في بعض الحالات إلى تأكيد طلبك مع جهة إصدار بطاقتك. إننا دائمًا ما نبذل كل ما في وسعنا لتقليل التأخير إلى الحد الأدنى وأن نشحن المنتجات التي اشتريتها في أقرب وقت ممكن.
الشحن والتتبع
نظرًا للطبيعة الفريدة والجودة العالية للمنتجات التي نقدمها، لا تستخدم منصة italist سوى خدمات الشحن الدولي السريع، مما يضمن وصول المنتجات التي تطلبها بسرعة وأمان.
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني تتضمن رَقْم تتبع الشحنة. كمّا يمكنك أيضًا الاطلاع على معلومات حول مشترياتك من خلال النقر على "الطلبات والمرتجعات" ضمن "حسابي".
في حال شراء أكثر من منتج من أكثر من متجر من متاجر المنتجات الفاخرة، سيجري شحن كل منتج على حَدٍّ. وستحصل على فاتورة متضمنة مبلغ إجمالي حتى إذا كنت قد اشتريت أكثر من منتج.
تتولى شركة دي إتش إل اكسبيريس (UPS Express) عملية الشحن السريع في شتى أنحاء العالم. يتم التوصيل عادةً من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 5 مساءً بالتوقيت المحلي.
يُرجى ملاحظة أن عمليات التسليم قد تستغرق وقتًا أطول خلال مواسم التخفيضات والعطلات الرسمية في إيطاليا. نواصل العمل عن كثب مع شركات الشحن والمتاجر الشريكة لتقليل التأخير.
الرسوم الجمركية والضرائب
الزبائن من الاتحاد الأوروبي
لا توجد رسوم جمركية على الطلبات المشحونة إلى دول داخل الاتحاد الأوروبي. جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المُضافة.
الزبائن من خارج الاتحاد الأوروبي
في معظم الدول خارج الاتحاد الأوروبي، لا تُفرض ضريبة القيمة المضافة (VAT) عادةً. في italist، نتولى بالنيابة عنك إجراءات الاستيراد والتصدير بالكامل، ويشمل السعر النهائي عند الدفع كل الرسوم الجمركية والضرائب والمصاريف. لا توجد أي تكاليف خفية، ولن تفاجأ برسوم إضافية عند استلام الطلب.
يُرجى ملاحظة: بعض الدول ما زالت تعمل بنظام DDU (التسليم من دون دفع الرسوم الجمركية)، حيث تُستوفى الرسوم عند التسليم. إذا كانت دولة الشحن مدرجة ضمن هذه الدول، فلن يتضمن السعر المعروض في صفحة السداد الضرائب أو الرسوم المحلية. تحدد الجهة الجمركية في بلدك قيمة هذه الرسوم، ويجب تسديدها لتسلم الطلب.
تسليم الشحنة
تستخدم منصة italist شركة دي إتش إل (UPS) أو أي شركة شحن أخرى تابعة للغير حتى تحظى تجرِبة توصيل متميزة للمنتجات التي اشتريتها من على italist.com. وعليه، سيتم تسليم المنتجات وفقًا لسياسات التوصيل الخاصة بالبريد السريع على النحو المُحدد في بلدك.
ستُشحن مشترياتك إلى عنوان التوصيل الذي حددته عند تقديمك للطلب على italist.com. في حال تحديد عنوان التوصيل لطرف خارجي، فإن هذا التحديد سيفوض italist بتسليم المنتج إلى عنوان الطرف الخارجي هذا.
يجوز لشركة الشحن تأكيد التسليم من خلال طلب توقيع المُرسل إليه على قسيمة تأكيد التسلّم، أو من خلال التقاط صورة للطرد أمام عنوان التوصيل، أو عن طريق تحديد الموقع الجغرافي أو تحديده، أو عن طريق مزيج من تلك الأساليب المذكورة أعلاه أو غيرها من الأساليب السارية من حينٍ لآخر. يُعد تأكيد شركة الشحن على التسليم وفقًا لسياساتها المُطبقة، الدليل الرسمي الوحيد على عملية التوصيل والتسلّم.
لن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال التي دفعتها نظير المنتجات من italist في الحالات التالية: إذا لم توقع على إيصال تأكيد التسليم، وإذا قام أي شخص آخر غيرك أو شخص مفوض نيابة عنك بالتوقيع على قسيمة تأكيد التسليم، أو إذا تعذر عليك استرداد طرد من مستودع البريد السريع في حالة فشل توصيله إليك في الوقت المناسب، أو إذا كنت تعيش في مكان يتم فيه تسليم طرود متعددة إلى منطقة مشتركة وتمت سرقة طردك بعد التسليم.
تحديثات الخدمة
تقديرًا لعملائنا، نقدم تحديثات الخدمة التالية. رغم أننا نسعى جاهدين إلى تحديث المعلومات التي نعرضها ونتحرى فيها الدقة إلى أقصى درجة، إلا أنه ينبغي لك التحقق من حالتك ووضعك حسب قوانين البلد الذي تطلب منّا شحن البضائع إليه.
- البرازيل-يُرجى ملاحظة أن الطلبات التي تزيد عن 2،999 دولارًا أمريكيًا تتطلب تخليصًا جمركيًا رسميًا. نوصي بتوظيف وسيط لإكمال هذه العملية. قد تتأخر العناصر الخاصة بك أو تتعرض للمصادرة في الجمارك إذا فشلت في تلبية ذلك. تتطلب المشتريات التي تُشحن إلى البرازيل رقم معرف ضريبي (Cadastro de Pessoa Fisica - CPF). لتجنب أي تأخير مُحتمل، تأكد من توفر تلك المعلومات عند اتصال دي إتش إل بك.
- الصين- نظرًا لاختلاف إجراءات التخليص بين البوابات الصينية، يُرجى الاتصال بمكتب شركة دي إتش إل (UPS) المحلي أدناه لمعرفة المزيد من المعلومات. اتصل بشركة دي إتش إل (UPS) من داخل الصين على هاتف رقم: 00 810 800 (من خط أرضي) أو 400 810 8000 (من الهاتف المحمول)؛ من أي مكان آخر في العالم على رقم:
- بكين 86 10 5952 2899
- شنغهاي 86 21 5551 4777
- غوانغدونغ 86 20 8666 9288
بناءً على طريقة التخليص وقيمة طلبك، قد تحتاج إلى تزويد شركة دي إتش إل (UPS) بمزيدٍ من المعلومات، مثل نسخة من هويتك وخطاب إقرار المرسل إليه. - غزة- تم تعليق جميع الطلبات إلى غزة مؤقتًا.
- دول مجلس التعاون الخليجي- ينبغي تقديم نسخة من المستندات التالية إلى دي إتش إل عند وصول الشحنات إلى الوجهات التالية:
- المملكة العربية السعودية- هويتك الوطنية السعودية أو تصريح إقامة ساري (الإقامة)
- البحرين- سجل السكان المدنيين أو بطاقة الهوية
- قطر - رقم التعريف القطري الخاص بك
- المكسيك- يُرجى ملاحظة أنه فيما يتعلق بالطلبات الفردية التي تزيد قيمتها عن 1,000 دولار أمريكي أو في حال وجود أكثر من طلبية في الشهر ذاته، فإننا نوصيك بتفويض وسيط لضمان الوفاء بالإجراءات الجمركية. قد يتم تأخير المنتجات الخاصة بك أو مصادرتها في الجمارك إذا أخفق في تلبية هذا الشرط.
- روسيا - لا بد من تقديم رقم التعريف الضريبي / ضريبة القيمة المضافة الخاص بك وذلك مع جميع الشحنات. تحصل شركة دي إتش إلى (UPS) في معظم الحالات على ذلك بنفسها ولكن قد نتصل بك عند الحاجة إلى المزيد من المعلومات. إذا لم يكن لديك رقم ضريبي، يمكنك التقدم بطلب للحصول على رقم من مصلحة الضرائب المحلية. تحسب دائرة الجمارك الفيدرالية الروسية الرسوم الجمركية على أساس إجمالي قيمة البضائع التي يستوردها كل شخص خلال فترة "شهر واحد". لهذا السبب، نوصيك بتتبع طلباتك وتواريخ مشترياتك. إذا تجاوزت مبلغ الحد الأدنى للاستيراد الشهري، فقد تعود مشترياتك إلى italist. لمعرفة المزيد من المعلومات التفصيلية، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء.
- كوريا الجنوبية - ينبغي أن تتكون جميع الرموز البريدية لكوريا الجنوبية الآن من خمسة أرقام. يُرجى التأكد من إدخال رمزك البريدي بشكل صحيح عند تقديم طلبك لتجنب حدوث تأخير.
- تركيا - فيما يتعلق بالطلبات التي تزيد عن 75 يورو، ستطلب شركة دي إتش إل (UPS ) تقديم أحد المعلومات التالية:
- رقم بطاقة الهوية التركية (إذا كنت من المواطنين الأتراك)
- رقم ضريبة القيمة المضافة (فيما يتعلق بعمليات التوصيل على عنوان إحدى الشركات)
- رقم جواز السفر (لغير المقيمين)
بمجرد وصول طلبك إلى تركيا، ستتصل بك شركة دي إتش إل (UPS) للحصول على تلك المعلومات وسيتم تخزين بياناتك للشحنات المستقبلية. - القيود المفروضة على الحُلي - لا يمكننا شحن الطلبات التي تحتوي على الحُلي إلى روسيا أو الصين حاليًا.
- ملاحظة: لا تقدم شركة دي إتش إل (UPS ) خدمات الشحن في البلدان التالية حاليًا: جزر آلاند، وساموا الأمريكية، والقارة القطبية الجنوبية، وجزيرة بوفيت، وإقليم المحيط الهندي البريطاني، وجزيرة كريسماس، وجزر كوكوس (كيلينغ)، وكوبا، وجيبوتي، والأراضي الفرنسية الجنوبية، وجزر هيرد وماكدونالد، وإيران، وجزر الأنتيل الهولندية، وجزيرة نورفولك، وكوريا الشمالية، وأيرلندا الشمالية، والأراضي الفلسطينية المحتلة، وبيتكيرن، وسانت هيلانة، وسانت مارتن (الجزء الفرنسي)، وسان بيير وميكلون، وسان مارينو، وجورجيا الجنوبية وجزر ساندويتش الجنوبية، والسودان، وجزر سفالبارد وجان ماين، والجمهورية العربية السورية، وتوكيلاو، وتركمانستان، وجزر أمريكا البعيدة الصغيرة، ودولة الفاتيكان (الكرسي البابوي)، وجزر واليس وفوتونا، والصحراء الغربية.