*日本を含め、送料無料にて、全国へ2~4営業日内に商品をお届けしています。

*関税の料金は、配送先住所の入力後、またお支払い最終ご確認ページの前に反映されます。

STEP 1

①をスクロールし、商品の発送希望先の国をお選びください。商品の選択後、商品ページにて②をスクロールし、サイズをお選びください。商品によって表記サイズの国が異なりますので、③からお客様ご自身のサイズをご参照ください。サイズのご確認後、④をクリックしますと、商品がお客様のショッピングカートに追加されます。

STEP 2

ショッピングカートに入っている商品が、お客様のお選びした商品、またサイズでお間違いがないかご確認ください。お間違いがなければ、②のチェックアウトをクリックしてください。お買い物をそのまま続けたい場合は、①をクリックしてください。こちらのページでは、まだ関税の料金は加算されておりません。関税の料金につきましては、配送先住所を入力した次のページにて反映されます。

STEP 3

商品のご購入にはお客様のアカウントが必要になります。既にアカウントをお持ちのお客様は、①と②に必要事項を入力後、③をクリックし、ログインしてください。アカウントをお持ちでないお客様は、④⑤⑥に必要事項をご入力し、⑦をクリックしてください。

STEP 4

①にお客様のお名前と配送先住所をご入力ください。ご入力内容をご確認の上、②をクリックし、お支払い情報入力ページに進みます。 関税の料金につきましては、次のページにて表示されます。1* -お客様の個人情報、またお支払い情報は、暗号化された強固なセキュリティ環境のもと行っています。

STEP 5

お客様のクレジットカードの請求先住所が商品の配送先住所と同じ場合、①のボックスのチェックをそのままにしてください。②にて、関税が追加された、お支払い合計金額がご確認いただけます。日本のお客様は、VAT（付加価値税）が請求されることはございません。料金の表示はユーロのみになっております。またお支払いもユーロによって計算されますので、日本円に換算するには、お客様ご自身で合計金額に約120をかけてご計算ください。（通貨レートには変動がございますので、目安としての計算になります。）以上、お間違いがないかご確認いただき、③をクリックし、最終ご確認ページにお進みください。1* – 全ての関税料金は、チェックアウトにて合計に含まれています。商品をお受け取りいただく際に、お支払いしていただくものは一切ございませんので、ご安心くださいませ。 2* – オーダー処理は、2営業日以内に行われます。また配送準備は2営業日以内に行われます。ご購入された商品の返品をご希望の場合、商品配達日より14日以内にご返送ください。お問い合わせにつきましては、CUSTOMERCARE@ITALIST.COMまでご連絡ください。

STEP 6

①にお客様のクレジットカードの情報をご入力ください。お支払いには、VISA、VISA ELECTRON、 MASTERCARD、そして米国とカナダのお客様のみJCBをご利用いただけます。 AMEXとペイパルはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。お客様のご入力されたクレジットカード情報、また商品の合計金額にお間違いがないかご確認ください。②をクリックしますと、商品のオーダーが完了します！他のお問い合わせなどにつきましては、CUSTOMERCARE@ITALIST.COMまでご連絡ください。(現在、英語でのお問い合わせのみに対応しております。)

【よくあるご質問】

italistへのよくあるご質問と回答をご紹介します。

オーダー方法・当サイトのご利用について

• イタリストはアメリカの会社ですか？
• オーダー方法を教えてください。
• パスワードを忘れてしまいました。
• オーダーにはアカウントの作成が必要ですか？
• 商品すべて、正規品・新品ですか？
• italistでの商品の価格が、他よりもリーズナブルな理由を教えてください。
• 商品ページに同じ商品が複数見られるのは、どうしてですか？
• どのような支払方法が利用できますか？
• クレジットカード決済が承認されず、利用しているクレジットカード会社にお問い合わせくださいと表示されます。
• どの通貨が利用できますか？
• italist.comを利用する上での安全性について教えてください。
• 個人情報の取り扱いは、安全ですか？
• どのようにどの商品に在庫があると分かりますか？
• 新しいブランドは追加されますか？もし追加されるとしたら、いつですか？
• 在庫切れになっているサイズの再入荷はありますか？
• 商品の取り置きはできますか？
• パーソナルショッピングのサービスはありますか？
• 注文したい商品に特別なカスタマイズなどをすることはできますか？
• カスタマーサービスへの連絡方法を教えてください。

• イタリストはアメリカの会社ですか？

italist Incはデルウェア州に設立され、本社はカリフォルニア州ロサンゼルスとなっています。

• オーダー方法を教えてください

今回のご購入が初めての場合、アカウントを作成する必要があります。独自のモデルと革新的なビジネスモデルにより、イタリストは直接イタリアのブティックストアから商品をお届けしているため、ご購入する前に「お買い物の手順」をお読みになることをお勧めします。

イタリストでは、イタリアのパートナーブティックから新品・本物のファッション、またアクセサリーをお買い物いただけます。同じ商品を、パートナーブティックを通じてより、他のサイトよりも税金や関税を含めた後でも30%~40%低い価格でお買い物をお楽しみいただけます。

• パスワードを忘れてしまいました

‘Sign In’のページ上にある’Forgot Password?’の指示に従い、パスワードをリセットしてください。セキュリティ上、以前のパスワードをメールにてお送りすることは出来かねますので、ご了承ください。

• オーダーにはアカウントの作成が必要ですか？

オーダーにはアカウントの登録が必要になります。

• 商品はすべて、正規品・新品ですか？

もちろんです！当社が取り扱う商品はすべて、正規品・新品です。当社が、ハイクオリティのブランドと商品をイタリアのブティックストアから厳選しています。イタリアのブティックストアとパートナーであるため、現在イタリストのサイトにて提供している商品は実際にブティックストアに並んでおり、商品のラインナップは当社のブティックストアが厳選している商品となっています。

• イタリストでの商品の価格が、他よりもリーズナブルな理由を教えてください。

イタリストは、イタリアのブティックストアから直接商品を提供している唯一のサイトであるため、最大のセレクションを他のサイトよりもプライスを低く、提供が可能となっています。イタリストにて商品をご購入することにより、イタリアのブティックストアから直接お買い物をしていることになります。同じ商品をイタリアの小売価格で提供しているため、関税や税金などを含めても、約30～40%ほどプライスが低くお買い物を楽しむことができます。

• 商品ページに同じ商品が複数見られるのは、どうしてですか？

当社は最大のセレクションをお客様にお届けするため、イタリアの多数のブティックストアをパートナーとしています。そのため、各パートナーストアの商品を別々に掲載しており、商品の価格もパートナーストアにより、異なる場合がございます。ご了承くださいませ。

• どのような支払方法が利用できますか？

Visa, Visa Electron, MasterCard、また米国とカナダのみ、JCBをご利用いただけます。当サイトでは、お客様に安心してご利用いただけるよう、お客様の個人情報の管理及び受注処理は、強固なセキュリティ環境のもと、行っています。

• クレジットカード決済が承認されず、利用しているクレジットカード会社にお問い合わせくださいと表示されます。

海外のウェブサイトにてクレジットカードをご使用されているため、初めてご利用される際には、お客様の利用しているクレジットカード会社が決済を承認しない可能性がございます。そのため、初めて当サイトにてお買い物される際には、お客様のご利用しているクレジットカード会社に前もって当サイトをご利用される旨をご連絡していただくと、お支払いをスムーズにしていただけます。このような問題が発生した場合に生じる可能性のある損害(直接的または間接的)について、当社は一切の責任を負いかねます。

• どの通貨が利用できますか？

米国、またカナダへの配送の場合、米国ドルにてご請求させていただいております。＄もしくはUSDの表示は、米国ドルを指しています。またイギリスへの配送の場合、商品はイギリスポンドで表示されていますが、お支払いは全て、ユーロにてご請求させていただいております。それ以外の国への配送の場合、ご請求は常にユーロでさせていただきます。

• イタリストのサイトを利用する上での安全性について教えてください。

当サイトでは、個人情報入力時に、特殊暗号化通信技術(SSL)を使用し、お客様の個人情報を暗号化することによりインターネット通信を保護しています。これにより、データの最大の完全性と機密性が保証されていますので、安心して当サイトをご利用ください。すべての支払いは、PCI DSS(ペイメントカード業界データセキュリティ基準)により処理されています。

• 個人情報の取り扱いは、安全ですか？

当社では、すべてのお客様の個人情報が、譲渡、漏洩することのないよう十分に管理しております。お客様の個人情報を許可なく、提供することはないことを保証しております。

プライバシーポリシーのページから、更に詳しい情報をご確認いただけます。

• どのようにどの商品に在庫があると分かりますか？

当サイトでは商品の在庫を数時間後とに更新しているため、商品ページにある商品は、すべてイタリアのパートナーブティックストアに在庫がございます。配送についての確認ページ以前の過程においては、ショッピングカートに商品を追加しても、商品の確保にはなりませんので、ご了承ください。

• 新しいブランドは追加されますか？もし追加されるとしたら、いつですか？

当サイトでは、新しいブランドや商品を毎日追加しています。

• 在庫切れになっている場合、どうしたらいいですか？

お客様のサイズに在庫がない場合、サイト上で同じブランド名で検索すると、他のブティックストアが提供している同じ商品から、お客様のサイズを見つけられる可能性がございます。

• 商品の取り置きはできますか？

現時点では、当社のパートナーショップでは、商品のお取り置きを行っておりません。当サイトでは常に新しい人気商品、また他では見つけられない貴重なアイテムなどを提供しているため、欲しい商品が次回サイトを訪れた際には在庫切れになっている可能性もございます。ご了承ください。

• パーソナルショッピングのサービスはありますか？

パーソナルショッピングのサービスはございません。

• 注文したい商品に特別なカスタマイズなどをすることはできますか？

現時点では、商品のカスタマイズやオーダーメードは受け付けておりません。

• カスタマーサービスへの連絡方法を教えてください。

当サイトでは、毎日24時間、いつでもカスタマーサービスへの連絡を受け付けています。当サイト上のチャット、またはcustomercare@italist.comへメールをお送りくださいませ。

注文・配送について

• どのようにオーダーが受理されたと分かりますか？
• オーダーした商品が在庫切れになっています。
• オーダーのキャンセルはできますか？
• どのようにオーダー状況を確認できますか？
• どの国に商品を配送していますか？
• 配送にかかる期間、配送にかかる料金を教えてください。
• オーダーした商品はどのように梱包されますか？
• 1つのオーダーから各商品を複数の住所に配送することはできますか？
• 商品のオーダー完了後に、配送先を変更することは可能ですか？
• 私書箱に商品の配送はしていますか？
• オーダーが未完了になっています。残りの商品はいつ配送されますか？
• 関税にかかる料金を教えてください。

• どのようにオーダーが受理されたと分かりますか？

商品のご購入後、お客様のメールアドレスにご注文確認メールをお送りしております。この時点では、お客様の商品は、受理されていません。そのあと、当サイトのパートナーブティックストアから受理された確認メールをお送りします。そして商品をお送りする前に、お客様のお支払いや住所を確認します。

パートナーストアが商品のオーダー、お客様のお支払いが確認した後、商品の梱包がされます。その際には、発送お知らせのメールをお届けしています。

• オーダーした商品が在庫切れになっています。

商品のリアルタイムの在庫はパートナーストアによって異なります。当サイトの商品は、同時に当社のパートナーショップの店頭にて販売されています。そのため、当サイトでは数時間ごとに掲載されている商品リストをアップデートしています。当社では常に商品の最新情報をリストアップすることに努めていますが、発送前には必ずパートナーストアが在庫を確認するようになっています。

まれに、お客様がオンラインで同じ商品を購入しようといる際に、イタリアのパートナーストアの実際の店舗にて他のお客様が商品を購入されている場合がございます。その場合、購入完了の確認メールが届きますが、当サイトで在庫が更新される前に、商品が直接売り切れたため、キャンセルメールをお送りしています。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。当サイトのリストと在庫を正確かつ最新の状態に保つよう常に最善を尽くしています。

• オーダーのキャンセルはできますか？

パートナーショップがお客様のオーダー処理を行う以前である場合に限り、キャンセルが可能です。当サイトのパートナーストアの受理確認後は、キャンセルをすることが出来かねます。その際には、商品の受け渡しあとに返品が可能です。キャンセルをご希望の場合、カスタマーサービスまでご連絡ください。

• どのようにオーダー状況を確認できますか？

メールにてお客様のオーダー状況を常にお知らせいたします。また、お客様のアカウントのオーダーページにてオーダー状況確認、また’Where is my order?’から、お客様のオーダーを追跡いただけます。

• どの国に商品を配送していますか？

世界150ヵ国以上にDHLエクスプレス配送、にて商品をお届けしています。詳しくは、 Service Updates by Regionからご確認ください。

• 配送にかかる期間、配送にかかる料金を教えてください。

当社では、お客様の注文した商品を迅速、かつ安全にお届けするために、DHLエクスプレス発送を利用しています(一部の国を除く)。詳細については、Service Updates by Regionご覧ください。配達は通常、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時の間に行われます。商品は通常2〜4営業日以内に到着します（ただし、地域によっては発送に時間がかかる場合があります）。

配送は無料です。当サイトのパートナーが配送を処理しています。

• オーダーした商品はどのように梱包されますか？

お客様にご注文いただいた商品は、最新の状態でお客様にお届けできるよう、イタリストの保護パッケージにて梱包されます。

• 1つのオーダーから各商品を複数の住所に配送することはできますか？

一つのオーダーにつき、1つの住所先に商品をお届けしています。複数の住所を希望の場合、商品を一つずつオーダーする必要がございます。

• 商品のオーダー完了後に、配送先を変更することは可能ですか？

いいえ、当サイトではオーダーする際にお客様が入力した住所にしか配送を行っていません。

• 私書箱に商品の配送はしていますか？

私書箱への配送は行っておりません。

• オーダーが未完了になっています。残りの商品はいつ配送されますか？

複数の商品をご注文いただいた場合、1つのパートナーショップからではなく、各パートナーショップから商品が発送されることがございます。その場合には、全ての商品をおまとめしての配達が出来かねますので、あらかじめご了承ください。”My Account”から配送状況をご確認いただけます。

• 関税にかかる料金を教えてください。

EU圏内のお客様：EU圏内の国に発送された注文の場合、関税はございません。すべての価格には付加価値税（VAT）が含まれています。

EU圏外のお客様：EU圏外のほとんどの国では、付加価値税（VAT）の請求はございません。当社のチームがインポート/エクスポートプロセスを処理し、関連するすべての税金と手数料がお客様の最終チェックアウトページの合計金額に含まれているため、お支払いいただいた金額以外に後ほど請求されることはありません。ご安心下さいませ。

以下の国につきましては、商品をお受け取りいただく際に、お客様ご自身にて関税料金のお支払いが必要になります(DDU)。:　アフガニスタン、アルバニア、アンゴラ、アンギラ、アルメニア、アゼルバイジャン、バハマ、ベラルーシ、ベナン、ブータン、ブルネイ、ブルキナファソ、カンボジア、カメルーン、カーボベルデ、中央アフリカ共和国、チャドコモロ、コンゴ、コンゴ、民主共和国、クック諸島、赤道ギニア、エリトリア、エチオピア、フォークランド諸島（マルビナス）、フェロー諸島、フィジー、フランス領ポリネシア、ガボン、ガンビア、ジョージア、ガーナ、グリーンランド、グアム、ギニア、ギニアビサウ、ハイチ、イラク、カザフスタン、キリバス、キルギス、ラオス、レソト、リベリア、リビア、マケドニア、マダガスカル、マラウイ、マリ、マーシャル諸島、モーリタニア、モーリシャス、マヨット、ミクロネシア、モルドバ、モンゴル、モンテネグロ、モザンビーク、モザンビーク、ナウル、ネパール、ニューカレドニア、ニジェール、ナイジェリア、ニウエ、北マリアナ諸島、パラオ、パプアニューギニア、フィリピン、カタール、レユニオン、ロシア、サンバルテルミー、サモア、サントメプリンシペ、セネガル、セイシェル、シエラレオネ、ソロモン諸島、ソマリア、スリナム、スワジランド、タジキスタン、東ティモール、トーゴ、トンガ、チュニジア、ツバル、ウクライナ、ウズベキスタン、バヌアツ、バージン諸島（イギリス）、バージン諸島（アメリカ）、イエメン、ザンビア、ジンバブエ

以上のDDU (Delivered Duty Unpaid)にて配送する国を選択された場合、チェックアウトにて、全ての関税料金や消費税を除いた商品の価格が表示されます。税関にてかかった全ての関税料金や商品の配送先の地方消費税のお支払いにつきましては、お客様自身のご責任になります。また、商品お受け取りの際にお客様にお支払いただく料金は、当社は分かりかねますので、ご了承ください。

ご返品・ご返金について

• 商品の返品はできますか？
• 商品を返品したあと、いつ返金されますか？
• 注文がキャンセルされました。返金はいつされますか？
• 商品を返品した場合、配送と関税の料金も返金されますか？

• 商品の返品はできますか？

いつでも商品の返品を受け付けています。すべての返品は、商品の配達日から14日以内に返送する必要ございます。

イタリアから商品を直接輸入しているため、返品はイタリアの税関を通して処理されます。このプロセスでは、追加の送料、関税、および/または配送の料金が必要になるため、現時点では無料での返品の提供はしておりません。そのため、送料、関税、および宅配便の費用はすべてお客様の負担となります。

匂いによる商品の返品はお受けできません。当サイトのパートナーストアは、新しいアイテムのみを発送しています。これらの事情による返品はお受けでき兼ねます。

返品を行う前に、Returns Policyをクリックして詳細をご確認くださいませ。次に、how to request returnのページにて返品をリクエストする方法についての手順にをご覧ください。

• 商品を返品したあと、いつ返金されますか？

お客様の返送された商品が、当社の提供する返品規約に順守しているかをブティックストアが確認した後、当社のカスタマーサポートチームがお客様が商品のご購入時にご利用されたお支払い方法と同じ方法で、返金いたします。お客様のクレジットカード口座に返金が反映されるまで、数日かかりますが、お客様の銀行やクレジットカード会社によって異なりますので、ご了承ください。

• 注文がキャンセルされました。返金はいつされますか？

オーダーの途中で、ご注文をキャンセルし、キャンセルの確認メールを受け取った場合、お客様のご利用されたお支払い方法と同じ方法で返金いたします。お客様のクレジットカード口座に返金が反映されるまで、数日かかりますが、お客様の銀行やクレジットカード会社によって異なりますので、ご了承ください。

• 商品を返品した場合、配送と関税の料金を返金されますか？

イタリアから商品を直接輸入しているため、返品はイタリアの税関を通して処理されます。このプロセスでは、追加の送料、関税、および/または配送の料金が必要になるため、現時点では無料での返品の提供はしておりません。そのため、送料、関税、および宅配便の費用はすべてお客様の負担となります。

About the Author

Alex English is the Head of Content Marketing at italist.com, building on a lifelong passion for fashion and luxury. After publishing a lifestyle blog for nearly ten years and obtaining an MBA in Milan at SDA Bocconi, one of Europe’s top business schools, he joined the italist team in 2019. His work since then has focused on upper-funnel messaging, brand storytelling, establishing italist as a thought leader in the space, and enriching the customer experience on the platform. Find him on LinkedIn.