欢迎来到Italist.com！
*我们在包括中国在内的全球范围内提供免费快递配送。商品将在2至4个工作日内送货上门。
*在您填写收货地址之后并确认付款之前，系统将计算关税。
第1步
请务必通过滚动①指定的选项，将商品配送的目的地国家更改为您收货的国家。找到您想购买的商品后，在方框②中选择尺码。请参考国际尺码③换算指南确认您的正确尺码。在正下方找到方框④，然后单击将商品添加到购物车。
第2步
单击以将所需商品添加到购物车后，将自动切换到当前购物车页面。请确保您的购物车中显示了正确的商品和正确的尺码。对您有意购买的商品满意后，请单击②以继续付款。如果您想继续购物，请单击①。到这一步尚未附加关税。在下一页填写您的收货地址后，将显示关税。
第3步
如果您已经有一个italist帐户，只需在方框①中输入您的电子邮箱地址，在方框②中输入密码。然后单击③登录。如果您是新客户，请在方框④中提供您的全名，在方框⑤中提供电子邮箱地址，并在方框⑥中输入所需的密码。然后单击⑦创建您的帐户。
第4步
在方框①中填写您的收货地址，并确保您的信息准确无误。接下来，单击方框②进行付款。关税将在下一页显示。1* – 您的购买交易受到加密的安全系统保护，该安全系统可以保护您的个人数据和付款信息安全。
第5步
如果您的帐单地址与您在上一页中填写的收货地址相同，请在方框①中打勾。现在，您将在方框②中看到要支付的总价，包括关税。欧洲以外的客户将始终享受0％的增值税（VAT）。最后，单击方框③以继续进行最终付款。仅以欧元标价和结算。要将价格转换为人民币，请用所示欧元价格乘以汇率7.6（汇率可能随时变动）1* – 结帐时的总金额包含所有税费和关税，因此没有隐性费用 2* – 我们将在2个工作日内处理您的订单。每个订单都将通过快递配送，因此您购买的商品将在2至4个工作日内送达。所有退货必须在包裹送达之日起14天内寄回ITALIST。在请求退货之前，请务必仔细阅读我们的退货政策。有问题吗？请通过CUSTOMERCARE@ITALIST.COM联系我们。
第6步
在方框①中填写您的信用卡信息。我们仅接受通过Visa、Visa Electron、MasterCard和JCB（仅限美国和加拿大）付款；我们不接受Amex或PayPal。请确认您输入了正确的收货地址，并且页面底部的总付款金额无误。最后，点击方框②完成购买。现在您的订单正在处理中！如需获得客户支持，请通过customercare@italist.com给我们发送电子邮件（我们目前仅以英语交流。）
常见问题
购买
- italist是一家美国公司吗？
- 我如何通过网站购买商品？
- 我忘记密码了。该怎么办？
- 我要先注册一个账户才能下单吗？
- 所有商品都是原装正品吗？
- 你们如何能以更低的价格提供正宗奢侈品？
- 为什么在网站上有重复的商品？
- 你们接受哪些付款方式？
- 为什么在我尝试购物时，系统老是提示我与银行联系？
- 你们接受哪些币种？
- 在italist上购物安全吗？
- 会对我的个人信息保密吗？
- 我如何知道哪些商品有库存？
- 网站会增加新品牌吗？如果会，什么时候增加？
- 如果我的尺码缺货怎么办？
- 我可以先预留，稍后再购买吗？
- 你们提供私人购物服务吗？
- 我能对我的订单提出特殊要求吗，比如更改？
- 我如何联系客服中心？
- italist是一家美国公司吗？
italist Inc成立于美国特拉华州，总部位于加利福尼亚州洛杉矶。
- 我如何通过网站购买商品？
如果这是您首次使用italist购物，则需要创建一个帐户来下单。
由于我们独特的模型和创新的方法，我们建议您在购买商品之前仔细阅读“如何购物”指南，因为italist是第一个专门从意大利向消费者直供奢侈品的平台。
通过italist，客户可以从我们在意大利的合作精品店购买全新的、当季的正品时尚产品和配饰。您可以通过我们的合作精品店以较低的零售价购买在其他站点上找到的相同优质产品——根据地区不同，包括税费和关税在内，比制造商建议的零售价低30%-40%——因此，italist始终提供更高的性价比。
- 我忘记密码了。我该怎么办？
请按照“登录”页面上的“忘记密码？”所示步骤操作。请注意，出于安全原因，我们无法通过电子邮件发送您的旧密码。
- 我要先注册一个账户才能下单吗？
是的，购物前您需要先创建一个帐户。
- 所有商品都是原装正品吗？
绝对是！所有商品都是正品且是全新的。我们从意大利最好的零售商那里采购最优质的品牌和产品。我们与整个意大利的奢侈品店都建立了合作伙伴关系，因此我们的全部精选商品均由我们的奢侈品合作伙伴供应，且目前在其零售店有售。
- 你们如何能以更低的价格提供正宗奢侈品？
我们以最优惠的市场价格提供种类最多的奢侈品，因为我们是从意大利最好的零售商直接向消费者提供奢侈品的唯一平台。通过italist购买商品时，您是直接从我们在意大利的合作精品店进口商品。同样的高品质产品可以通过较低的零售价在意大利购得（根据地区不同，包括税费和关税在内，比制造商建议的零售价低30%-40%），因此我们可以提供我们认为是当季时尚产品和奢侈品配饰的最优惠价格。
- 为什么在网站上有重复的商品？
我们与意大利各地的精品店合作，提供种类最多的奢侈品，并且每个精品店的库存都单独列出。有时，合作伙伴的精品店会出售相同的商品，每家都有自己的定价（有时会有所不同）。如有任何混淆，我们深表歉意。
- 你们接受哪些付款方式？
我们接受以下国际信用卡：Visa、Visa Electron、Mastercard和JCB（仅限美国和加拿大）。所有付款均通过安全的结算系统进行处理。
- 为什么在我尝试购物时，系统老是提示我与银行联系？
请注意，您的卡可能由于在国外交易中受到安全封锁而被拒绝。为避免发生此问题，请在提交付款前通知您的发卡机构或金融机构。italist不承担您在这些情况下可能遭受的任何损失（任何性质的直接或间接损失）的任何责任。
- 你们接受哪些币种？
在美国和加拿大，商品均以美元（USD）标价和结算。请注意，$或USD是指美元。在英国，商品以英镑（GBP）标价，而购买以欧元（€）结算。在世界其他地方，商品以欧元（€）标价和结算。
- 在italist上购物安全吗？
肯定安全！italist拥有市面上最完善的网站安全系统之一。我们的站点不仅使用SSL（安全套接字层）加密，而且使用符合PCI DSS的网关来处理所有付款。这样可以非常有效地保护您的个人信息和付款详情的安全。
- 会对我的个人信息保密吗？
绝对会。我们致力于保护您的个人数据和付款详情的安全和机密。您可以在隐私政策页面查阅更多信息。
- 我如何知道哪些商品有库存？
网站上显示的所有商品目前都在我们位于意大利的合作精品店中有售。我们的库存信息每小时会更新多次，因此网站上列出的所有商品都应在意大利的某家零售商店中有库存（少数情况除外）。请注意，将商品放入购物车不会预留商品或保证您的购买。
- 网站会增加新品牌吗？如果会，什么时候增加？
我们每天都会添加新的品牌和商品！切记经常回来查看新品。
- 如果我的尺码缺货怎么办？
如果您的尺码缺货，请尝试按品牌和尺码浏览商品。您有机会通过其他合作精品店找到相同尺码的商品。
- 我可以先预留，稍后再购买吗？
不可以，我们无法在任何奢侈品专卖店中为您预留商品。因为我们的库存每天都在变化，并且我们以最优惠的价格提供不可多得的商品，所以我们不能保证某件商品将保持库存或为您预留供您以后购买。
- 你们提供私人购物服务吗？
不，我们目前不提供私人购物服务。
- 我能对我的订单提出特殊要求吗，比如更改？
目前，我们不提供量身定制产品。
- 我如何联系客服中心？
我们通过实时聊天和电邮地址customercare@italist.com提供7天24小时顾客服务。
订单与配送
- 我如何知道我的订单是否已经处理？
- 为什么我订购的商品没货了？
- 我能取消订单吗？
- 如何查看我的订单状态？
- 你们能发货到我的国家吗？
- 物流配送要多长时间，费用多少？
- 我收到的商品包裹会是怎样的？
- italist能否将单个订单中的商品寄送至多个地址？
- 下单后可以更改送货地址吗？
- 你们能配送到邮政信箱吗？
- 我没有收到全部订单商品。我什么时候能收到订单中的其他商品？
- 我要支付多少关税和税费？
- 我如何知道我的订单是否已经处理？
完成订单的过程中，我们将在三个阶段与您联系。
首先，提交订单后，您将收到一封电子邮件，以确认我们已收到订单。一旦我们的合作精品店接受了订单，您将收到第二封电子邮件。但是，这并不意味着您的订单已最终确认。我们可能还需要检查您的付款和地址详细信息，然后才能发货。
一旦我们的零售网点确认了您的订单，您的付款已完成，并且您的商品已准备好配送，您将收到另一封电子邮件确认您的商品发货。
- 为什么我订购的商品没货了？
商品是否有货取决于合作商店的当前库存。如果某件商品在网上列出，则可以在我们位于意大利的某个零售网点购买。italist会根据合作精品店的更新定期刷新我们网站上的商品列表。我们会尽力使库存保持最新状态。我们的合作精品店必须确认该商品尚有库存，并做好发货准备。
在极少数情况下，当某客户尝试在线购买某商品时，该商品可能已在我们位于意大利的某个零售网点被售出。在这种情况下，似乎您完成了购买，您将收到一封确认电子邮件，但随后会收到一封取消电子邮件，因为该商品在网站更新库存前已在线下售出。对于由此引起的任何不便，我们深表歉意，并且我们会尽力保持网站列表和库存的准确性和最新性。
- 我能取消订单吗？
在合作精品店确认订单之前，您可以出于任何原因要求取消订单。但在我们的合作精品店接受订单后，将无法取消。如果您愿意，可以在收到商品后将其退回。如果您需要取消订单，请尽快与我们的客服部门联系。
- 如何查看我的订单状态？
italist会通过电子邮件通知您订单状态。您还可以通过“我的帐户”跟踪订单。要跟踪您的包裹，请单击“我的订单在哪里？”。
- 你们能发货到我的国家吗？
目前，我们通过DHL快递向全球150多个国家/地区发货。请查阅各地区服务更新以了解不配送的区域以及针对您所在国家或地区的更多配送信息
- 物流配送要多长时间，费用多少？
我们在全球范围内提供免费快递配送，以确保您的商品快速安全地到达。我们通过DHL快递配送至世界各地，个别国家除外（请查看各地区服务更新了解详情）。通常在星期一至星期五的上午9点至下午5点之间配送。商品通常会在2-4个工作日内送达（尽管某些地区的运送时间可能会更长）。
配送是免费的，并由italist的合作快递公司负责配送和交付。
- 我收到的商品包裹会是怎样的？
所有订单将以italist专用包装配送，这将保护您的商品并确保它们完好无损地送达您的手中。
- italist能否将单个订单中的商品寄送至多个地址？
不可以，对于一个订单我们只能配送到一个地址。如果您想配送到多个地址，则需要分别下单。
- 下单后可以更改送货地址吗？
不可以，我们只能配送到订单中标注的地址。
- 你们能配送到邮政信箱吗？
不，由于快递限制，我们不能配送到邮政信箱。
- 我没有收到全部订单商品。我什么时候能收到订单中的其他商品？
如果您下单时订购了来自不同合作精品店的多个商品，那么这些商品将分别配送。因此，您将收到单独包装的商品，它们可能在不同时间送达。您可以通过“我的帐户”跟踪所有订单的状态。
- 我要支付多少关税和税费？
来自欧盟的客户：对于运往欧盟国家的订单，免收关税。所有价格均包含增值税（VAT）。
欧盟以外的客户：对于欧盟以外的大多数国家/地区，不需要缴纳增值税（VAT）。我们的团队负责进出口流程，所有相关税费均在结算时包含在总价中，因此没有任何隐性费用。
目前，只有以下国家/地区在商品交付时需要缴纳海关费用：阿富汗、阿尔巴尼亚、安哥拉、安圭拉、亚美尼亚、阿塞拜疆、巴哈马、白俄罗斯、贝宁、不丹、文莱、布基纳法索、柬埔寨、喀麦隆、佛得角、中非共和国、乍得、科摩罗、刚果、刚果民主共和国、库克群岛、赤道几内亚、厄立特里亚、埃塞俄比亚、福克兰群岛（马尔维纳斯）、法罗群岛、斐济、法属波利尼西亚、加蓬、冈比亚、格鲁吉亚、加纳、格陵兰、关岛、几内亚、几内亚比绍、海地、伊拉克、哈萨克斯坦、基里巴斯、吉尔吉斯斯坦、老挝、莱索托、利比里亚、利比亚、马其顿、马达加斯加、马拉维、马里、马绍尔群岛、毛里塔尼亚、毛里求斯、马约特、密克罗尼西亚、摩尔多瓦、蒙古、黑山、莫桑比克、纳米比亚、瑙鲁、尼泊尔、新喀里多尼亚、尼日尔、尼日利亚、纽埃、北马里亚纳群岛、帕劳、巴布亚新几内亚、菲律宾、卡塔尔、留尼汪岛、俄罗斯、圣巴塞莱米、萨摩亚、圣多美和普林西比、塞内加尔、塞舌尔、塞拉利昂、所罗门群岛、索马里、苏里南、斯威士兰、塔吉克斯坦、东帝汶、多哥、汤加、突尼斯、图瓦卢、乌克兰、乌兹别克斯坦、瓦努阿图、维尔京群岛（英国）、维尔京群岛（美国）、也门、赞比亚、津巴布韦
如果客户需将商品配送到未完税（DDU）目的地（以上所列国家），则显示的价格不包括各种税费。作为收货人，您应自行承担目的地国家/地区征收的所有关税和当地销售税；我们无法估算这些费用的总额。您必须缴纳这些费用，您订购的商品才能清关。
退货及退款
- 我能退货吗？
如果您因任何原因对所购商品不满意，可以退货。所有退货必须在包裹送达之日起14天内寄回italist。
请记住，您是直接从意大利购买奢侈品，因此您的退货将需要通过意大利海关进行处理。此过程需要额外的运输费用、关税和/或快递费用，因此我们目前不提供免费退货。因此，您将承担全部运费、关税和快递费用。
很遗憾，我们不能接受香气类商品的退货。我们的供应商发出的都是全新未开封商品。我们无法接受基于这些情况的退货。
在开始退货流程之前，请先点击阅读我们的退货政策。并按照如何请求退款的说明操作。
- 我已经退货。什么时候会退款给我？
收到您退回的商品后，我们必须确认它符合我们的退货政策。验证过程完成后，我们的客户服务团队将通过原始付款方式处理您的退款。请注意，退款可能需要几天时间，具体取决于您的银行或信用卡提供商。
- 我的订单取消了。什么时候会退款给我？
如果在订单被处理之前取消了订单，并且我们通过电子邮件确认您的订单已取消，我们将通过原始付款方式给您全额退款。请注意，退款可能需要几天时间，具体取决于您的银行或信用卡提供商。
- 如果我退货，会退还运费和关税吗？
不会。所有退货均通过意大利海关处理，这需要额外的运输费用、关税和/或快递费用，因此我们目前不提供免费退货。因此，如果您退回一件商品，您将承担全部运费、关税和/或快递费用。
About the Author
Alex English is the Head of Content Marketing at italist.com, building on a lifelong passion for fashion and luxury. After publishing a lifestyle blog for nearly ten years and obtaining an MBA in Milan at SDA Bocconi, one of Europe’s top business schools, he joined the italist team in 2019. His work since then has focused on upper-funnel messaging, brand storytelling, establishing italist as a thought leader in the space, and enriching the customer experience on the platform. Find him on LinkedIn.